Die Meinung und das Vertrauen unserer Mitglieder sind uns wichtig
Daher führen wir über einen unabhängigen Dienstleister - und unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen - regelmäßig Zufriedenheitsumfragen durch.
Unseren Mitgliedern steht dabei völlig frei, ob sie an der Umfrage teilnehmen wollen oder nicht. Und auch eine Beeinflussung des Abstimmungsergebnisses durch die VLH ist nicht möglich. Wir haben lediglich die Wahl, die Meinung unsere Mitglieder zu veröffentlichen, was wir - dank des tollen Ergebnisses - sehr gerne tun.
Geäußerte Kritik geben wir im Zuge dessen an die entsprechenden Beratungsstellen oder Fachabteilungen weiter, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren.
Das sagen unsere Mitglieder
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Zeitnahe Bearbeitung nach Eingang der Unterlagen, nicht erst zwei Monate später mit der Begründung "ich hab so viel zu tun". Ja es ist viel zu tun, verständlich, nur wenn ich am 11. April abgebe und meine Freundin am 16. April und sie über 1 Monat eher ihre Unterlagen zurück bekommt vom Steuerberater, dann stimmt doch was nicht. Vielleicht sollte man sich als Berater auch nur auf ein oder zwei Standorte beschränken und nicht auf drei oder noch mehr. Vielleicht auch ein anderes System für die Abarbeitung finden. Nach Eingangsdatum zum Beispiel, nach Namen, nach Postleitzahl oder ähnliches. Dies sollte aber auch dem Kunden mitgeteilt werden und nicht die Aussage "wenn ich fertig bin, melde ich mich".
anonymes VLH-Mitglied -
Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit!
anonymes VLH-Mitglied
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Es gab wirklich nie Probleme, ich bin zufrieden.
anonymes VLH-Mitglied
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Beratung top, Fachwissen top, persönliche Beratung...komplett zufrieden.
Olaf Schneider