Die Meinung und das Vertrauen unserer Mitglieder sind uns wichtig
Daher führen wir über einen unabhängigen Dienstleister - und unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen - regelmäßig Zufriedenheitsumfragen durch.
Unseren Mitgliedern steht dabei völlig frei, ob sie an der Umfrage teilnehmen wollen oder nicht. Und auch eine Beeinflussung des Abstimmungsergebnisses durch die VLH ist nicht möglich. Wir haben lediglich die Wahl, die Meinung unsere Mitglieder zu veröffentlichen, was wir - dank des tollen Ergebnisses - sehr gerne tun.
Geäußerte Kritik geben wir im Zuge dessen an die entsprechenden Beratungsstellen oder Fachabteilungen weiter, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren.
Das sagen unsere Mitglieder
Ich habe die Beratungsstelle im letzten Jahr gewechselt. Beim vorigen Berater war ich mit dem Punkt Kompetenz mehr als zufrieden. Leider wurde es immer schwieriger, einen Termin zu bekommen, die Erreichbarkeit, auch bei Rückfragen tendierte teilweise gegen Null und die Bearbeitungsgeschwindigkeit ebenfalls. Nach dem Wechsel bin ich recht zufrieden. Ich bin immer noch nicht sicher, ob der vorige Berater nicht noch mehr erreicht hätte, aber das werde ich nie erfahren.